常见问题


来源:e直运     时间:2016-08-04 15:28:15

1.新手入门问题

Q:海淘流程是什么?

A:转运教程


Q:收费价格是多少?

A:价格表

2.仓库选择及地址填写问题

Q:我想用你们快递,地址在哪里?

A:需要先注册我们会员,进入我的账户后,地址在“e直运海外仓收货地址”内


Q:我看有两个仓库地址,法国仓库与新西兰仓库的区别是什么?

A:填写法国地址针对欧洲购买的商品转运,填写新西兰地址就是澳新地区产品啦。


Q:我想邮到法国仓库,地址怎么填写?

A: 海外仓库地址

3.入库及相关问题

Q:在哪里能看到我的包裹到没到法国仓库?

A:在“我的转运”-“待入库包裹”里,如果包裹未入库,则会显示包裹状态信息,也可点击“查看详情”对待入库包裹内的物件内容进行确认。如若包裹入库,则订单会自动转移至“提交回国订单”选项中。


Q:为什么我做了到货预报,却一直显示在“审核中”?

A:货物没入库会一直显示“审核中”,入库后就会更改状态。


Q:为什么我的包裹被签收了,却没显示入库?

A:
第一步,检查收件地址,检查下单地址是否是e直运提供的海外仓库地址,如若不是,请与购物网站客服联系,包裹将有可能退回商家,请您密切跟踪包裹的运输信息,联系商家更改正确地址;

第二步,检查收件人姓名,在海外购物网站下单时需填写e直运为您提供的专属编号,如若填写不正确的话,请联系e直运平台在线客服,请您准备好您的包裹编号、海外物流跟踪号、海外订单号提供给我们的客服,在线客服将协助您处理包裹入库问题;

第三步,检查包裹签收人是否是我们员工,e直运所有工作人员在签收包裹的时候会以“EDT-工作人员姓氏”签收,如若不是我们员工的话,证明快递派送错误,需要联系商家,让商家联系快递重新派送;

第四步,检查自己是否已做了到货预报,如果没有的话,请尽快补做。


Q:我的包裹下单成功了,我又不想要了,怎么办?是否可以拒收?

A:拒收不了,请尽快联系商家,如果包裹还没有发货,让商家取消订单;如果已经发货,让商家联系快递截停。并不能够拒收,因为包裹一来都是一车,没法找出哪个是您的包裹,就是我们愿意花一个小时找出您的包裹,快递员也不会在那里等我们找。

e直运不提供客人要求拒收包裹的服务,如若客人因为其他原因需要将已签收的包裹退回给电商,在支付一定的操作费用后,仓库会进行包裹的退运处理。

这时一般会出现两种情况:

(1)      包裹内有电商提供的退运单,仓库人员会通过此退运单提供的物流渠道将包裹退回给电商。此时客人只需支付操作费用。

(2)      包裹内没有电商提供的退运单,则需要客人支付一定的退运物流费用,之后通过我们的物流渠道退回给电商。此时客人需要支付操作费用+物流费用。


Q:包裹入库后是否可以退货或者是发到其他地方?

A:可以,视情况而定。一种情况是商家在发货时,包裹内已经包含退运单据,可以直接使用,手续费为75元人民币,商家负责运费。另一种情况是包裹内没有退运单据,需要依据包裹的退货地点,在法国境内或欧盟境内可以退运,具体费用要根据包裹的重量来确定。


Q:为什么入库重量和网站(快递)重量不符?

A:购物网站重量是预估重量,有的时候是默认重量,并不准确;而快递重量有的时候是商家自己打单,有时候重量会往低写。如果有疑问,可以进行包裹的复称,如果需要复称,请与e直运在线客服联系,此项服务需收取相应手续费。

4.e直运平台操作及相关问题

Q:我有多个包裹,可以合箱吗,免费吗,在哪里操作?

A:可以。
只 要包裹合并后实际重量和体积重量都不超过30kg,无合并包裹的数量限制,可以按照合并数量提供包裹增值服务。如若您的包裹数量在1-5个,e直运将免费 为您提供合箱服务;如若您的包裹数量为5-10个,e直运将收取20元人民币作为包裹合并增值服务费(多个包裹合并成一个),如若您的包裹数量超过10个,请与e直运在线客服联系,客服将告知具体操作方法及相应增值服务费用;在-“我的转运”-“提交回国订单”-“合并包裹”里就可以操作合箱。属于包裹增值服务;


Q:我包裹超重了,可以分箱吗,免费吗,在哪里操作?

A:可以分箱,费用视情况而定。具体细则可查看包裹增值服务细项价格表。在-“我的转运”-“提交回国订单”-“拆分包裹”里可填写要拆分的包裹数量。e直运平台操作支持模糊随机拆分包裹及精细分箱等多种包裹增值服务。


Q:我想发一部分,另一部分继续仓储,可以吗?

A:可以。在-“我的转运”-“提交回国订单”-“拆分包裹”里可选择要仓储的时间。仓储服务属于包裹增值服务。

入库包裹享受30天免费仓储,30-90天每个包裹每天收取7.5元人民币,入库90天以上的包裹视为客户自动放弃包裹由e直运自行处理。


Q:我有一个包裹进行分箱了,我想分出的一个小包裹和另外一个新包裹和箱,可以吗?

A:可以。属于精细分箱及和箱两项服务。需收取相应的服务费。在勾选相应的包裹增值服务选项后,下拉至留言框,将具体拆分要求及和箱要求填写至留言框中。提交订单后待后台工作人员查看具体要求,在线客服会与您及时联系进行具体的包裹拆分及和箱的包裹增值服务。


Q:我有一个大包裹,想分箱发到不同地址,可以吗?

A:可以。
在-“我的转运”-“提交回国订单”-“拆分包裹”里可填写要拆分的包裹数量。e直运平台操作一般只支持模糊随机拆分包裹,不提供精细分箱。如若客户坚持需要精细分箱服务,e直运将对每个拆分包裹收取10欧元的手续费。然后勾选所需包裹增值服务后,下拉至留言框,将具体拆分要求填写至留言框中。提交订单后待后台工作人员查看具体要求,在线客服会与您及时联系进行具体的包裹拆分及包裹增值服务。您在“待分拆包裹”里可查看详情,待后台工作人员完成你的拆分包裹要求及进行相应服务费用计价后,订单会自动移至“我的订单”。


Q:“国内收货地址”里有个“地址列表”,要填写什么?

A:那个是方便您管理收件地址的,可以根据您的需求进行填写。您可在列表中添加多个地址,方便后期地址选择直接勾选。例如“家”“公司”之类。


Q:需要上传身份证吗?

A:身份证的上传需视所购买的产品及所选运输路线而定。具体细则查看转运路线介绍


Q:收件人及地址可以写代号或英文吗?

A:不可以,方便国内海关清关,以及快递派送,收件地址必须中文填写,姓名也必须是真实姓名,不能写王小姐,miss王或者英文名之类。


Q:申报价值要填人民币还是欧元?

A:人民币,给中国海关看。

5.增值服务选择及保险理赔问题

Q:清点拍照是什么,价格是多少,有什么作用?

A:包裹拍照分为包裹入库拍照及包裹出库拍照。是为了方便顾客在发货前了解包裹里物品状况。
a. 每个包裹入库拍照需收取22元的包裹增值服务费用(此项服务不包含清点)。
b.包裹出库拍照是包裹产品打包完成后整体拍照,需收取22元的包裹增值服务费用。付费清点服务是包裹入库前,e直运平台提供包裹内物品清点的增值服务费用。以便顾客在包裹入库前了解寄送到法国落地仓时的商品情况。此项属于包裹增值服务,按¥10.00/10件 进行收费,不足10件,按10件收费(注:数量以仓库清点为准,而非预报数量)


Q:付费清点服务是什么,价格是多少,有什么作用?

A:付费清点服务,即根据客人预报的包裹内容,核实该客人实际收到包裹物品的数量以及物品的完好情况,而仓库人员会在出现物件破损和数量与预报内容不符的情况下对客人进行报备,进一步找出解决方法。 费用:10件以内10rmb,不足10件按10件处理。以此类推。


Q:保险怎么收费?

A:
(1) LA POSTE赔偿细则:

保险费用:1%保额(1欧元对应100欧元赔偿,最高保额15欧元=1500欧元保额)赔偿金额:如该包裹未购买保险,参照客户填写的订单申报内容及客户提供的发票按照每公斤23欧进行赔偿(最高赔偿160欧元),运费不退。如客户购买保险,将按照保额1欧元对应100欧元(最高保额1500欧元保额)进行赔付。所有具体细则请查看法国邮政LA POSTE保险及索赔

(2) BPOST:无购买保险服务。赔偿金额:参照客户填写的订单申报内容及客户提供的发票进行赔付。(最高赔偿100欧元),运费不退回。所有具体细则查看比利时邮政BPost保险及理赔

(3)目前E直运线路的保险按照中国邮政EMS的赔付标准执行,无法购买保险,最高赔付不超过客户所付运费的两倍半。


Q:如果收到包裹里有损坏怎么办?价格是多少?

A:
(1) 邮件如发生丢失、损毁或短少,按实际损失价值赔偿,但最高不超过发件人所付邮资的两倍半。

(2) 对其它损失或间接损失,不承担赔偿责任。例如因寄件人填写收、寄件人名址、联系电话不全、错误,导致邮件延误,不承担赔偿责任。

(3) 寄件人所寄所有货件必须合乎中国海关、中国检验检疫、运输、安全及其它相关法律法规,超出范围而被海关没收、检验检疫部门销毁的,不承担赔偿责任。对于申报信息不实,如虚报、瞒报、申报价值低报等行为,中国邮政不予赔偿,一切损失由发件人承担。

(4)需注意的是奶粉,米粉,玻璃杯、瓷器等易碎品因无论加固与否都不能保证运输途中不发生漏罐或破碎,所以不在本公司赔付范围内。没有购买特殊加固的物品,如果在长途运输中受损,由于国际运输的特殊性,本公司不承担任何责任。

6. 其他问题

Q:已经发出的货可以更改地址么?

A:我们按照客户提供的发货地址发货,如果收货地址有问题,需要客户个人去协调和处理并承担相关后果,与发件公司无关,包裹一经确认发送后,无法更改。如果客人有特殊需求,可以在付款前联系客服修改地址,并支付相应的增值服务费用。一旦付款完成,则无法修改地址。

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